Carta circular Nº 2026000001 Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, 05-02-2026

• Fecha: 05 Febrero 2026
• Tipo de documento: Carta circular

CARTA CIRCULAR:

CCI-REG-2026000001

A las : Entidades de intermediación financiera (EIF).

Asunto : Reiterar las normativas vigentes que prohíben a las entidades condicionar

el cumplimiento del pago de créditos en perjuicio de otras facilidades

crediticias.

A raíz de denuncias recibidas de los usuarios de las entidades de intermediación financiera y dentro

del marco de las labores de supervisión, se han identificado prácticas de condicionar el pago de una

obligación crediticia al cumplimiento previo o simultáneo de otras facilidades, lo cual puede generar

consecuencias adversas para los usuarios financieros. Atendiendo a dichos hallazgos, el

Superintendente de Bancos en uso de las atribuciones que le confiere el literal (e) del artículo 21 de

la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera del 21 de noviembre de 2002, reitera lo siguiente:

1. Los usuarios tienen el derecho de realizar pagos en cuotas o totales de sus obligaciones

conforme lo pactado contractualmente, sin que se les impongan restricciones, tales como la

exigencia de pagos previos o simultáneos de otras facilidades crediticias, aun cuando estas

pertenezcan al mismo titular o a un mismo grupo de riesgo.

2. Esta condicionante constituye una práctica abusiva que contraviene los principios

fundamentales del sistema financiero como son el trato justo, equitativo y respetuoso a los

usuarios, conforme el Reglamento de Protección al Usuario, en el artículo 24. “Prácticas

Abusivas”, literal (o) que indica: “o) Emplear medidas para la recuperación o cobro de deudas

que perjudiquen a los Usuarios de servicios financieros y que vayan en contra de sus derechos”.

3. Las entidades deben dar cumplimiento a las disposiciones del Instructivo de aplicación del

Reglamento de Protección al Usuario, aprobado mediante la Circular SB: CSB-REG-202400007,

respecto al numeral 3.7. sobre el Código de conducta y buenas prácticas de protección al

usuario, que establecen la promoción de un trato justo, equitativo y respetuoso hacia los

usuarios, aplicables a todos los niveles organizacionales, incluyendo el Consejo de

Administración, la Alta Gerencia y el personal operativo.

4. Las entidades que incurran en esta práctica deben dejar de aplicarla inmediatamente,

facilitando a los usuarios el pago de sus obligaciones, aun cuando presenten incumplimientos

en otras facilidades crediticias contratadas con la misma entidad.

5. Las entidades deberán revisar y ajustar sus contratos de adhesión, si aplicase, procedimientos

internos y sistemas operativos, a fin de prevenir que no se aplique esta práctica ni cualquier otra