Circular Nº 202500014 Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, 15-08-2025

• Fecha: 15 Agosto 2025
• Tipo de documento: Circular

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CIRCULAR SB:

CSB-REG-202500014

A las : Entidades de intermediación financiera (EIF) y los usuarios de los productos

y servicios financieros.

Asunto : Lineamientos que deberán observar las entidades en el proceso de

cancelación de los productos y servicios.

Vista : La Constitución dela República Dominicana, proclamada el 27 de octubre de

2024.

Visto : El literal (e) del artículo 21 de la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera del

21 de noviembre de 2002, que faculta al Superintendente de Bancos a emitir

Instructivos, Reglamentos Internos y Circulares.

Visto : El Reglamento de Tarjetas de Crédito aprobado por la Junta Monetaria

mediante la Primera Resolución del 7 de febrero de 2013.

Visto : El Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios

Financieros (en lo adelante “Reglamento de Protección al Usuario”) aprobado

por la Junta Monetaria mediante su Primera Resolución dictada del 5 de

febrero de 2015 y su modificación.

Considerando : Que la protección de los derechos de los usuarios de los productos y servicios

financieros es parte de la misión de este ente supervisor y conforma el eje

estratégico V sobre protección y salud del consumidor, como guía de las

funciones en su quehacer.

Considerando : Que el principio de libertad de elección garantiza que los usuarios de

productos y servicios financieros puedan ejercer su derecho a elegir la entidad

a la que desea vincularse, elegir el producto o servicio que desea contratar, y

en consecuencia, cambiar un producto o servicio previamente contratado en

una misma o en una entidad de intermediación financiera distinta, conforme

las opciones que se adapten a sus necesidades, requiriendo este tipo de

procesos que las entidades de intermediación financiera cuenten con

mecanismos efectivos que garanticen el ejercicio de este derecho sin

obstáculos ni barreras.

Considerando : Que, como parte de su labor de seguimiento de la conducta de las entidades,

este ente supervisor ha identificado a través del análisis de quejas,

reclamaciones y experiencias compartidas por los usuarios, trabas y

restricciones al ejercicio de este derecho, que han afectado negativamente la

experiencia de estos en la tramitación de sus solicitudes de cancelación de