Resolución DE-075-19 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), 2019

• Número de radicado: 075-19
• Año: 2019
• Fecha de publicación: 24 Octubre 2019
• Emisor: Dirección Ejecutiva

LA DIRECCIÓN EJECUTIVA DEL

INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

(INDOTEL)

RESOLUCIÓN NÚM. DE-075-19

QUE DECIDE EL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR ADMINISTRATIVO

SIMPLIFICADO INICIADO CONTRA BANCO MÚLTIPLE PROMERICA S.A. POR

ALEGADA VIOLACIÓN A LA NORMA QUE REGULA EL USO DE LOS SERVICIOS

PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES PARA FINES DE COBRO DE DEUDA.

La Dirección Ejecutiva del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL),

en el ejercicio de sus facultades legales y reglamentarias conferidas por la Ley General

de Telecomunicaciones,núm. 153-98, y el Reglamento de Procedimiento Sancionador

Administrativo, dicta la siguiente RESOLUCIÓN:

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ÍNDICE TEMÁTICO

Pág.

I. Antecedentes 0

II. Consideraciones de Derecho 3

A) Examen de la competencia de la Dirección Ejecutiva para resolver este

procedimiento 3

B) Tipificación de los hechos 4

C) Medios probatorios presentados 6

D) Alegatos de las partes en el proceso. 7

i) Sobre las llamadas erróneas 7

ii) Sobre las llamadas a lugares de trabajos 8

(iii) Valoración de las alegaciones presentadas por el presunto responsable 8

E) Hechos probados y acreditados 9

F) Falta administrativa imputada y sanción aplicable 10

III. Sobre la ejecución del acto 12

IV. Parte Dispositiva 13

I. Antecedentes

1. La Dirección de Protección al Usuario del INDOTEL es la dependencia encargada

de dirigir y supervisar el Departamento de Asistencia al Usuario, que tiene por objetivo

brindar servicios de orientación al usuario de los servicios públicos de

telecomunicaciones, así como de recibir y canalizar los reclamos que pudiera presentar

dicho usuario en razón de la violación de sus derechos o por inconformidad con los

servicios brindados por la prestadora.

1

1Artículo 1, numeral 11, y Artículo 19, numeral 2, de la Resolución núm. 013-17 dictada por el Consejo

Directivo que aprueba el Reglamento para la solución de controversias entre los usuarios y las prestadoras

de los servicios públicos de telecomunicaciones.