Resolución No. 004-15 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), 2015

• Número de radicado: 004-15
• Año: 2015
• Fecha de publicación: 04 Febrero 2015
• Emisor: Consejo Directivo

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INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

(INDOTEL)

RESOLUCIÓN NO. 004-15

QUE DISPONE EL INICIO DEL PROCESO DE CONSULTA PÚBLICA PARA DICTAR

MEDIDAS PARA LA ACTIVACIÓN Y FACTURACIÓN DE: SERVICIOS MÓVILES DE

DATOS; SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS

Y ROAMING DE VOZ); Y SERVICIOS DE MINI MENSAJES PROMOCIONALES (SMS

PREMIUM) POR PARTE DE LAS PRESTADORAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES.

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), a través del Consejo

Directivo, en ejercicio de las facultades conferidas por la Ley General de

Telecomunicaciones No. 153-98, de fecha 27 de mayo de 1998, ha dictado la siguiente

RESOLUCIÓN:

Con motivo del inicio del proceso de consulta pública para la aprobación de las medidas

para la activación y facturación de los servicios móviles de datos; servicios de itinerancia

internacional (roaming), de datos y roaming de voz; y mini mensajes promocionales (SMS

Premium) por parte de las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones.

Antecedentes.-

1. En los últimos años se ha experimentado un incremento notorio en el uso de los

servicios móviles de datos, servicios de itinerancia móvil internacional (roaming de

datos y roaming de voz) y servicios de minimensajes promocionales (SMS Premium),

así como de dispositivos móviles inteligentes y de alta sofisticación (smartphones y

tabletas), lo cual sumado al desconocimiento de los usuarios respecto del uso

adecuado de los servicios móviles en el exterior (roaming de datos y de voz) y la

ausencia de información suficiente, ha contribuido a que un número significativo de

éstos se les apliquen elevados cargos por servicios de manera sorpresiva.

2. Se ha presentado ante el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones

(INDOTEL) un gran número de denuncias sobre la alta facturación de los servicios

de roaming internacional no reconocida por los usuarios, lo que constituye una

permanente preocupación para este órgano regulador, el cual se ha visto en la

obligación de atender las reclamaciones de los usuarios afectados por incrementos

inesperados y desproporcionados por concepto de estos servicios en sus facturas

telefónicas.

3. De acuerdo con los datos recopilados, un 40% de los casos recibidos en la Gerencia

de Protección al Usuario a través de su Centro de Asistencia, corresponde a

Recursos de Queja elevados por este motivo.

4. En la actualidad, las prestadoras no ofrecen informaciones con suficiente detalles

sobre los cargos que aplicarían por estos servicios de forma que sea comprendida

por los usuarios. La falta de información por parte de las prestadoras al usuario sobre

los costos, provoca que los usuarios hagan uso de éstos, sin que los mismos estén

conscientes de que el referido uso podría serle facturado, siendo un argumento que