Resolución No. 016-03 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), 2003

• Número de radicado: 016-03
• Año: 2003
• Fecha de publicación: 16 Enero 2003
• Emisor: Consejo Directivo

INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

(INDOTEL)

RESOLUCIÓN NO. 016-03

QUE DICTA LA NORMA QUE REGLAMENTA EL SUMINISTRO DE

INFORMACIÓN POR LAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES A LOS USUARIOS DE ESTOS SERVICIOS Y LA

PUBLICACIÓN DE SUS OFERTAS, CON LA FINALIDAD DE PRESERVAR EL

DERECHO DE LOS USUARIOS A ELEGIR LIBREMENTE.-

El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), a través del

Consejo Directivo, en ejercicio de las atribuciones conferidas por la Ley General

de Telecomunicaciones No. 153-98, promulgada en fecha 27 de mayo de 1998,

reunido válidamente previa convocatoria, dicta la siguiente RESOLUCIÓN:

RESULTA: Que el lunes, 16 de septiembre del 2002, fue publicado en los

periódicos “Listín Diario” y “Diario Libre”, la Resolución No. 079-02 emitida por el

Consejo Directivo del INDOTEL el 5 de septiembre del 2002, mediante la cual se

ordenó “el inicio del proceso de consulta pública para dictar la norma que

reglamenta el suministro de información por las prestadoras de servicios

de telecomunicaciones a los usuarios de estos servicios y la publicación

de sus ofertas, con la finalidad de preservar el derecho de los usuarios a

elegir libremente” y cuya parte dispositiva dispone lo siguiente:

PRIMERO: DISPONER que, en ejecución del derecho a la

información inherente a toda persona, y las disposiciones de

la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 y del

Reglamento de Solución de Controversias entre Usuarios y

Prestadoras de Servicios públicos de Telecomunicaciones, las

prestadoras de servicios de públicos de telecomunicaciones

deben suministrar una información clara, veraz, oportuna y

suficiente, sobre el producto que comercializa y/o sobre la

funcionalidad y operación del servicio que presta, ya sea en

sus ofertas contenidas en circulares, anuncios y/o publicadas

en cualesquiera de los medios de comunicación existentes, y

al momento de la contratación, sin menoscabo de que la

información en las condiciones antes citadas, debe fluir de

parte de las prestadoras hacia sus usuarios, en todo

momento, con la finalidad de que el usuario, cliente o

cualquier potencial usuario y/o cliente de los servicios de

telecomunicaciones pueda tomar una libre, adecuada y

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razonable elección sobre la proveedora y/o prestadora y/o los

productos y/o servicios que les convengan, así como, para

efectuar un uso adecuado de éstos.

SEGUNDO: DISPONER que las prestadoras de servicios de

telecomunicaciones deben especificar en las ofertas y al

momento de la contratación a los usuarios y/o clientes, como

mínimo, las siguientes informaciones:

a) las características de los productos o servicios ofertados;

b) el valor total del producto o servicio en pesos dominicanos o

su modo de fijación, con indicación de los impuestos que

apliquen. Las tarifas deberán estar expuestas a la vista del

público, a fin de que le permita de manera efectiva el ejercicio

de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el

contrato de compra del producto y/o prestación del servicio;

c) las condiciones de suministro de los productos o de

prestación de los servicios. En el caso de que la compra del

producto y/o prestación del servicio se convenga a través de

cualquier medio de comunicación y/o fuera de los

establecimientos de las prestadoras de servicios de

telecomunicaciones, estas últimas deberán proveer al usuario

constancia de que el producto y/o servicio le ha sido

entregado o prestado, mediante cualquier medio escrito, en el

cual pueda consignarse el acuse de recibo por el usuario;

d) Las modalidades o restricciones que apliquen, como es el

caso de que la oferta sea limitada, entre otros.

PARRAFO I: Deberá indicarse además en las ofertas

publicitadas a través de cualesquiera de los medios de

comunicación existentes en el país, la vigencia de las mismas,

es decir la fecha de su inicio y finalización. En caso de que las

prestadoras deseen poner término a la oferta con anticipación

a la fecha de su finalización, deberán comunicarlo al público a

través de los mismos medios utilizados originalmente para

introducir la oferta.

TERCERO: DISPONER que, las prestadoras de servicios de

telecomunicaciones estarán obligadas a cumplir lo ofertado en

la publicidad, en anuncios, circulares u otros medios de

comunicación y/o difusión.