Resolución No. 054-2023 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), 2023

• Año: 2023
• Número de radicado: 054-2023
• Fecha de publicación: 27 Junio 2023
• Emisor: Consejo Directivo

CONSEJO DIRECTIVO DEL

INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

(INDOTEL)

RESOLUCIÓN NÚM. 054-2023

QUE DICTA LAS MODIFICACIONES A: EL REGLAMENTO GENERAL DE SERVICIO

TELEFÓNICO, LA NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA Y ACCESO A

INTERNET, LA NORMA QUE REGULA LA CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES Y EL REGLAMENTO GENERAL DEL

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET.

El INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES (INDOTEL), por órgano de su

Consejo Directivo, en ejercicio de las atribuciones que le confiere la Ley General de

Telecomunicaciones, núm. 153-98, promulgada el 27 de mayo de 1998, reunido válidamente,

previa convocatoria, dicta la presente RESOLUCIÓN:

Con motivo del inicio del proceso de consulta pública para modificar el “REGLAMENTO

GENERAL DE SERVICIO TELEFÓNICO, LA NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE

TELEFONÍA Y ACCESO A INTERNET, LA NORMA QUE REGULA LA CONTRATACIÓN Y

ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES Y EL

REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET”, iniciado mediante la

Resolución del Consejo Directivo núm. 111-2022.

Para una comprensión más clara del presente acto administrativo, se ha organizado su contenido

de la manera siguiente:

ÍNDICE TEMÁTICO

I. Antecedentes. - .............................................................................................................. 2

II. Sobre el objeto de la consulta pública. - ......................................................................... 7

III. Examen de la competencia del órgano regulador y Consideraciones de Derecho. - 8

IV. Comentarios recibidos de las Partes y motivación del INDOTEL. - ..........................10

*Consideraciones a los argumentos presentados sobre el Artículo 15.2 del

“REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO”. ................................................10

*Consideraciones a los argumentos presentados sobre el Artículo 8 párrafo III del

“REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET”. ............................13

*Consideraciones a los argumentos presentados sobre el Artículo 8, de la “NORMA DE

CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA Y ACCESO A INTERNET”. .................................14

*Consideraciones a los argumentos presentados sobre el Artículo 10.2 de la “NORMA

QUE REGULA LA CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES”. .....................................................................................................19

V. Textos revisados. - ..........................................................................................................33

VI. Parte dispositiva.- ........................................................................................................34

Resolución del Consejo Directivo núm. 054-2023

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I. Antecedentes. -

1. En fecha 15 de septiembre de 2022, el Consejo Directivo del INDOTEL dictó la Resolución

núm. 111-2022, que “ORDENA EL INICIO DE CONSULTA PÚBLICA PARA MODIFICAR EL

REGLAMENTO GENERAL DE SERVICIO TELEFÓNICO, LA NORMA DE CALIDAD DEL

SERVICIO DE TELEFONÍA Y ACCESO A INTERNET, LA NORMA QUE REGULA LA

CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES Y EL REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO DE ACCESO A

INTERNET”, cuyo dispositivo reza textualmente lo siguiente:

PRIMERO: ORDENAR el inicio del proceso de consulta pública para modificar el artículo

15.2 del “REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO”, el artículo 8

párrafo III del “REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET”,

el artículo 8 de la “NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA Y ACCESO

A INTERNET” y el artículo 10.2 de la “NORMA QUE REGULA LA CONTRATACIÓN Y

ACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES”, para que

en lo adelante establezca lo siguiente:

A) REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO TELEFÓNICO

i) Artículo 15.- De las interrupciones del servicio telefónico

(...)

15.2 El crédito será efectuado en las cuentas del universo de los usuarios cuyos servicios

fueron afectados, sin importar la modalidad de contratación o la tecnología utilizada y

deberá aplicarse en la cuenta del servicio afectado dentro de los siguientes cuarenta y

cinco (45) días calendario contados a partir del inconveniente que se trate. En los casos

de usuarios bajo la modalidad prepago, la prestadora enviará un mensaje de texto o SMS

al momento de aplicarse la extensión del tiempo de vigencia de la recarga. En los casos

de avería tipo 2, la prestadora deberá remitir al INDOTEL, previo a su aplicación, un

informe detallado de los valores, la fecha de aplicación de los mismos y cantidad de

usuarios a acreditar.

(...)

B) REGLAMENTO GENERAL DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

i) Artículo 8. Derecho continuidad del servicio de acceso a Internet

(...)

Párrafo III: El crédito será efectuado en las cuentas del universo de los usuarios cuyos

servicios fueron afectados, sin importar la modalidad de contratación o la tecnología

utilizada, y deberá aplicarse en la cuenta del servicio afectado dentro de los siguientes

cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir del inconveniente que se trate. En

los casos de usuarios bajo la modalidad prepago, la prestadora enviará un mensaje a

través de las vías de comunicación que tenga disponibles para ello al momento de

aplicarse la extensión del tiempo de vigencia de la recarga.

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15 de junio de 2023

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(...)

C) NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE TELEFONÍA Y ACCESO A INTERNET

Artículo 8: Indicadores claves de calidad

4. Tiempo de establecimiento de Llamada (TELL) - Para telefonía fija

Valor objetivo de:

<= 10 seg para el 100% de los casos

5. Proporción de SMS con éxito (PSMSE) - (Successful SMS Ratio) Se agrega la

siguiente nota al pie al indicador:

- Este indicador deberá ser medido y entregado solo a nivel nacional, para aquellas

prestadoras que técnicamente no puedan realizar o entregar los reportes de estadisticas

por zonas conforme al anexo 1 de la presente norma.

6. Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto SMS de extremo a extremo (TESMS):

Valor objetivo de:

<= 20 seg para >= 98% de los casos.

10. Retardo (tiempo de transmisión de una vía) – (Delay) -Para internet móvil:

Valor objetivo de:

- Para 4G (IMT Avanzada) ≤ 60 ms para ≥ 90% de los casos,

- Para 2G y 3G (IMT 2000) ≤ 150 ms para ≥ 90% de los casos,

11. Proporción de Llamadas Fallidas (PLLF) - (Unsuccessful call ratio) - Para

telefonía fija:

Valor objetivo de:

<= 3% (igualando a redes móviles)

13. Tiempo de establecimiento de Llamada (TELL) - Para Telefonía móvil

Valor objetivo de:

<= 10 seg para el 100% de los casos

14. Calidad de la Conexión de Voz

Valor objetivo (por modelo) debe ser:

MOS ≥ 4

PESQ ≥ 3.8

POLQA ≥ 4

Factor R ≥ 80

Fórmula: