Resolución No. 069-17 del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), 2017

• Número de radicado: 069-17
• Año: 2017
• Fecha de publicación: 01 Noviembre 2017
• Emisor: Consejo Directivo

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INSTITUTO DOMINICANO DE LAS TELECOMUNICACIONES

(INDOTEL)

RESOLUCIÓN No. 069-17

QUE APRUEBA LA NORMA QUE ESTABLECE LAS MEDIDAS PARA LA ACTIVACIÓN

Y FACTURACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES DE DATOS; SERVICIOS DE ITINERANCIA

MÓVIL INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ); Y SERVICIOS

DE MINI MENSAJES (SMS) PREMIUM POR PARTE DE LAS PRESTADORAS DE

SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES.

Con motivo del proceso de consulta pública convocada por el INDOTEL para la aprobación

de las medidas para la activación y facturación de: los servicios móviles de datos; servicios

de itinerancia móvil internacional (roaming de datos y roaming de voz); y mini mensajes

promocionales (SMS Premium) por parte de las prestadoras de servicios públicos de

telecomunicaciones, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL),

por órgano de su Consejo Directivo, en ejercicio de las atribuciones que le confiere la Ley

General de Telecomunicaciones, No. 153-98, de fecha 27 de mayo de 1998, publicada en

la Gaceta Oficial No. 9983, reunido válidamente, previa convocatoria, dicta la siguiente

RESOLUCIÓN:

Antecedentes.-

1. En fecha 4 de febrero de 2015, fue aprobada por el Consejo Directivo del INDOTEL la

resolución No. 004-15, mediante la cual ordena el inicio del proceso de Consulta Pública

para dictar las medidas para la activación y facturación de los servicios móviles de datos;

servicios de itinerancia móvil internacional (roaming de datos y roaming de voz); y mini

mensajes promocionales (SMS Premium), por parte de las prestadoras de servicios

públicos de telecomunicaciones, cuyo dispositivo reza textualmente de la siguiente manera:

PRIMERO: ORDENAR el inicio del proceso de consulta pública para dictar las

siguientes medidas relativas a la activación y facturación para los SERVICIOS

MÓVILES DE DATOS, SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL

INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ) Y

SERVICIOS DE MINI MENSAJES PROMOCIONALES (SMS PREMIUM) por

parte de las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones:

a) Sobre la Activación: Los SERVICIOS MÓVILES DE DATOS, SERVICIOS

DE ITINERANCIA MÓVIL INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y

ROAMING DE VOZ) Y MINI MENSAJES PROMOCIONALES (SMS

PREMIUM), deben ser solicitados de manera voluntaria y expresa por parte

del usuario titular de la línea telefónica, de forma que dichos servicios de no

ser previamente solicitados por el usuario titular se mantengan desactivados,

impidiendo así la generación de cargos por el uso inadvertido de dichos

servicios.

PÁRRAFO I: Las Prestadoras de Servicios Públicos de

Telecomunicaciones, deberán implementar métodos o vías eficaces por

medio de las cuales constaten la solicitud expresa de los usuarios y les

confirmen a los mismos que han solicitado los SERVICIOS MÓVILES DE

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DATOS, SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL INTERNACIONAL

(ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ) Y MINI MENSAJES

PROMOCIONALES (SMS PREMIUM), ya sea por vía de correo

electrónico, SMS o cualquier otro medio escrito, que la activación del

servicio solicitado ha sido efectiva, indicando la fecha y la hora en que

hizo el requerimiento. La información suscitada por concepto de

activación de los servicios indicados anteriormente deberá ser

conservada por la prestadora por período mínimo de un año.

PÁRRAFO II: Si cualquiera de estos servicios es activado por la

Prestadora de Servicios Públicos de Telecomunicaciones sin la

autorización expresa del usuario titular, el mismo no está obligado a pagar

los consumos realizados tanto a nivel nacional como internacional.

PÁRRAFO III: Las Prestadoras de Servicios Públicos de

Telecomunicaciones deberán mantener disponible de manera gratuita

mediante todos los mecanismos de atención al usuario, información sobre

el procedimiento para la activación y desactivación de los SERVICIOS

MÓVILES DE DATOS, SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL

INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ) Y MINI

MENSAJES PROMOCIONALES (SMS PREMIUM).

PÁRRAFO IV: En relación al SERVICIO DE ITINERANCIA MÓVIL

INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ):

1. Las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones

deberán permitir que el usuario solicite su activación y desactivación

tanto del servicio de itinerancia móvil internacional de voz o de datos,

o ambos según su conveniencia.

2. Las Prestadoras de Servicios Públicos de las Telecomunicaciones

pondrán a disposición de los usuarios mecanismos electrónicos

gratuitos para la activación o desactivación de dichos servicios.

PÁRRAFO V: En cuanto al SERVICIO DE MINI MENSAJES

PROMOCIONALES (SMS PREMIUM):

1. Las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones

deberán mantener disponible de manera gratuita mediante todos los

mecanismos de atención al usuario, información sobre el

procedimiento para darse de baja de la recepción de Mini Mensajes

Promocionales (SMS Premium) originados por la Prestadora; así como

para reactivar su recepción.

2. Las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones

deberán exigir en caso del servicio de Mini Mensajes Promocionales

(SMS Premium) originados por terceros, que los mismos contengan

algún mecanismo que permita al usuario manifestar su voluntad de no

recibir mensajes adicionales; así como obtener una garantía de los

terceros que los mensajes a ser enviados serán únicamente a usuarios

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que han solicitado expresamente la recepción de los SMS por parte del

emisor.

3. Las Prestadoras de Servicios Públicos de las Telecomunicaciones

pondrán a disposición de los usuarios mecanismos electrónicos

gratuitos para la activación o desactivación de dichos servicios.

b) Sobre facturación: Las Prestadoras de Servicios Públicos de

Telecomunicaciones deberán proporcionar a los usuarios información clara,

transparente, detallada y gratuita sobre las tarifas, estructura de costos y las

unidades de facturación de los SERVICIOS MÓVILES DE DATOS,

SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL INTERNACIONAL (ROAMING DE

DATOS Y ROAMING DE VOZ) Y MINI MENSAJES PROMOCIONALES

(SMS PREMIUM).

PÁRRAFO I: Esta información detallada deberá estar disponible y

actualizada siempre en las diferentes oficinas comerciales donde las

prestadoras ofrecen sus servicios a nivel nacional, así como también en

los sitios de Internet de las distintas prestadoras.

PÁRRAFO II: En relación al SERVICIO DE MINI MENSAJES

PROMOCIONALES (SMS PREMIUM), la información sobre los posibles

cargos debe estar incluida en cada mensaje. En el caso que el cargo se

genere por recepción del SMS, la información sobre los costos deberá ser

presentada previamente ser entregado el SMS para que se obtenga la

aceptación del usuario antes de que se produzcan los cargos.

PÁRRAFO III: En lo que se refiere al SERVICIO DE ITINERANCIA

MÓVIL INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE

VOZ):

1. La información sobre tarifas debe serle presentada al usuario, libre de

cargos, cada vez que se conecta al servicio de una red extranjera

indicando precio por minuto y por Kb en dicho país.

2. Las Prestadoras de Servicios Públicos de las Telecomunicaciones

deberán enviarle alertas, libre de cargos, al usuario titular indicando el

valor preliminar del consumo generado, en intervalos de RD$5,000

(cinco mil pesos).

3. Entre la prestadora y el usuario se deberá prestablecer un monto límite

para el uso de los SERVICIOS DE ITINERANCIA MÓVIL

INTERNACIONAL (ROAMING DE DATOS Y ROAMING DE VOZ) al

momento en que el usuario solicite la activación de cualquiera de los

servicios, es decir, que el servicio queda automáticamente bloqueado

cuando la factura alcanza el nivel prescrito y/o predeterminado,

facilitando al usuario la opción de reactivar dichos servicios mediante

las vías habilitadas por las prestadoras para estos fines. Dicho límite

acordado deberá ser remitido por escrito, ya sea por vía de correo

electrónico, SMS o cualquier otro medio escrito al usuario titular.