Revolucionando la experiencia en el registro inmobiliario: un enfoque en la transformación de la cultura de servicio

• Autor: Ricardo José Noboa Gañán
• Cargo: Administrador general del Registro Inmobiliario
• Páginas: 78-80

78 |GACETA JUDICIAL AÑO 25, NÚM. 422, DICIEMBRE 2023-ENERO 2024

El RI se encuentra en un proceso de transformación insti-

tucional que se inició en el 2019, con el que se procura,

entre otras cosas, modernizar la operatividad mediante

el uso de las tecnologías de la información, optimizar trámites y

procesos, y brindar servicios de una mane-

ra oportuna y eficaz; dichas metas no se

pueden lograr sin una cultura enfocada en

el servicio.

La atención al usuario no solo es un

servicio esencial para los ciudadanos, sino

que también contribuye a la transparencia

institucional, la confianza de los usuarios y

la ciudadanía en general y la eficiencia en

la gestión pública.

Desde la promulgación de la Ley núm.

108-05 de Registro Inmobiliario y la actua-

lización de sus reglamentos, se han estable-

cido las bases legales para una gestión más

eficiente y moderna del RI. Esto ha permi-

tido que la digitalización sea un motor fun-

damental para la implementación de siste-

mas electrónicos y la tramitación de actua-

ciones registrales y catastrales, lo que ha

agilizado significativamente los procesos,

mejorando la transparencia y la seguridad.

Estas innovaciones tecnológicas han

contribuido a reducir la burocracia y a

facilitar la comunicación entre las partes involucradas, dismi-

nuir los tiempos de respuesta y simplificar los procesos. A su

vez, permiten a los ciudadanos acceder a nuestros servicios en

menos tiempo y con menos obstáculos. La disponibilidad en

línea de la información facilita la investi-

gación de documentos y contribuye a una

mayor seguridad jurídica.

Esto va de la mano con la transforma-

ción de la cultura de servicio en el RI, la

cual ha tenido un impacto significativo en

las transacciones inmobiliarias en la Repú-

blica Dominicana, permitiendo que los

compradores y vendedores experimenten

un proceso más eficiente, con tiempos de

espera más reducidos y una mayor confia-

bilidad en sus trámites y actuaciones. Los

usuarios han visto simplificarse sus pro-

cesos y han ganado acceso a información

en línea que les permite tomar decisiones

mejor informados.

EL CAMINO A LA EFICIENCIA

El RI se enfrenta a desafíos constantes en

la búsqueda de la eficiencia. Los recursos

son limitados, las demandas son crecientes

y la presión para brindar servicios de cali-

dad es constante. La eficiencia se convier-

REVOLUCIONANDO LA EXPERIENCIA EN EL

REGISTRO INMOBILIARIO: UN ENFOQUE EN LA

TRANSFORMACIÓN DE LA CULTURA DE SERVICIO

Ricardo José Noboa Gañán

Administrador general del Registro Inmobiliario.

RESUMEN: El Registro Inmobiliario (RI) se encuentra inmerso en una profunda transformación de su cultura de servicio, con el objetivo de

mejorar la eficiencia, transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones inmobiliarias. Este artículo resume los cambios recientes en la

cultura de servicio, destacando las actualizaciones normativas y la digitalización como impulsores claves de esta transformación. Se analiza-

rá el impacto de estas reformas en nuestro quehacer, la eficiencia y la experiencia de las partes involucradas, así como los desafíos y oportu-

nidades que se presentan en el camino hacia un RI más moderno.

PALABRAS CLAVES: Transformación de la cultura de servicio, transacciones inmobiliarias, satisfacción de usuarios, estrategia institucio-

nal, estándares de servicio, Plan Estratégico 2020-2024, Registro Inmobiliario, República Dominicana.