Decreto Nº 111-15. Decreto que Establece el Reglamento del Sistema Nacional de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos.

• Fecha de disposición: 29 Abril 2015
• Número de Decreto: 111-15
• Fecha de publicación: 01 Enero 2015
• Número de registro: 3373066
• Número de Gaceta: 10796
• Emisor: MINISTERIO DE ADMINISTRACION PUBLICA.

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DADO en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, capital de la

República Dominicana, a los veintidós (22) días del mes de abril del año dos mil quince

(2015), años 172 de la Independencia y 152 de la Restauración.

DANILO MEDINA

Dec. No. 111-15 que establece el Reglamento del Sistema Nacional de Monitoreo de la

Calidad de los Servicios Públicos. G. O. No. 10796 del 12 de mayo de 2015.

DANILO MEDINA

Presidente de la República Dominicana

NÚMERO: 111-15

CONSIDERANDO: Que la República Dominicana ha adoptado la gestión por resultado

como modelo de excelencia de la administración pública, para alcanzar el desarrollo

sostenible, la competitividad, la gobernabilidad, el buen gobierno y el fortalecimiento

continuo de la democracia, la cual se sustenta en los principios de eficiencia, eficacia,

efectividad, transparencia, rendición de cuenta y la participación ciudadana.

CONSIDERANDO: Que la Constitución de la República establece que es facultad

exclusiva del Estado la regulación de los servicios y de otras actividades económicas que se

encuentren a cargo de organismos creados para tales fines, al tiempo que reconoce los

derechos fundamentales de los ciudadanos como parte del Estado Social y Democrático de

Derecho.

CONSIDERANDO: Que la Constitución de la República establece, en su Artículo 147,

que los servicios públicos están destinados a satisfacer las necesidades de interés colectivo

y en consecuencia el Estado debe garantizar el acceso a servicios públicos de calidad,

directamente o por delegación, mediante concesión, autorización, asociación en partición,

transferencia de la propiedad accionaria u otra modalidad contractual. Por consiguiente

estos servicios deben responder a los principios de universalidad, accesibilidad, eficiencia,

transparencia, responsabilidad, continuidad, calidad, razonabilidad y equidad tarifaria.

CONSIDERANDO: Que la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública

establece como principio que las administraciones públicas iberoamericanas están al

servicio de los ciudadanos y, en consecuencia, darán preferencia a la satisfacción de sus

necesidades y expectativas. Además ésta define la calidad en la gestión pública, como una

cultura transformadora que impulsa a la administración pública a su mejora permanente,

para satisfacer cabalmente las necesidades y las expectativas de la ciudadanía con justicia,

equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos.

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CONSIDERANDO: Que la Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del

Ciudadano establece que los ciudadanos iberoamericanos podrán asumir una mayor

conciencia de su posición central en el sistema administrativo y, de esta forma, podrán

exigir de las autoridades, funcionarios, agentes, servidores y demás personas al servicio de

la Administración Pública, actuaciones caracterizadas siempre por el servicio objetivo al

interés general y consecuente promoción de la dignidad humana.

CONSIDERANDO: Que la Estrategia Nacional de Desarrollo (Ley 1-12), establece en su

Artículo 37, la creación del Sistema Nacional de Monitoreo y Evaluación, como parte

integral del Sistema Nacional de Planificación e Inversión Pública, e incluyendo sistemas

de monitoreo y evaluación sectoriales, regionales e institucionales, conforme a las normas,

procedimientos y metodologías emanadas del Ministerio de Economía, Planificación y

Desarrollo.

CONSIDERANDO: Que la Ley No. 107-13, sobre los Derechos y Deberes de las Personas

en Relación a la Administración Pública, reconoce en su Artículo 4, el derecho a la buena

administración y los derechos de las personas en sus relaciones con la Administración

Pública. De igual manera, en su Artículo 6, establece los deberes del personal al servicio

de la Administración Pública, en el marco de las actuaciones y los procedimientos

administrativos.

CONSIDERANDO: Que es facultad del Ministerio de Administración Pública como

órgano rector, implementar y fomentar el monitoreo de la calidad de los servicios públicos

en todas las instituciones públicas gubernamentales, autónomas, descentralizadas y los

gobiernos locales, para garantizar la mejora continua de los servicios públicos.

CONSIDERANDO: Que el monitoreo de la calidad de los servicios públicos, desde la

perspectiva de la ciudadanía, constituye uno de los pilares de la gestión por resultado, sin

el cual el modelo no podría ser efectivo para desarrollar sus objetivos misionales de

satisfacción ciudadana, buen gobierno, democracia, crecimiento económico sostenible y

gobernabilidad.

CONSIDERANDO: Que el monitoreo de la calidad de los servicios públicos se inscribe

dentro de los criterios 6,8 y 9, del Marco Común de Evaluación (CAF), (por sus siglas en

inglés), en lo que respecta a los resultados orientados a los ciudadanos clientes, a los

resultados en la sociedad y a los resultados claves del rendimiento, el cual es de aplicación

obligatoria en las instituciones del Estado dominicano, de conformidad con el Decreto No.

211-10, del 15 de abril de 2010.

VISTA: La Constitución Política de la República Dominicana, votada y proclamada por la

Asamblea Nacional el 26 de enero de 2010; en sus Arts. 128 y 147.

VISTA: La Ley No. 200-04, de Libre Acceso a la Información Pública, del 28 de julio de

2004.